5月31日，貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢”座談會，并發(fā)布與中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費者避坑報告》（以下簡稱“報告”），希望聚合多方力量，明確家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)透明化發(fā)展。
會上，圍繞家裝消費者當(dāng)下面臨的多種問題，貝殼、中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會、北京市消費者協(xié)會、媒體等代表進(jìn)行深刻探討，共同助力解決消費者家裝難題，改善消費者家裝體驗，保障消費者家裝權(quán)益。
《家裝行業(yè)消費者避坑報告》正式發(fā)布
直擊家裝痛點，保障消費者權(quán)益
好的居住空間，是美好生活的重要基石。但由于家裝流程復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)鏈條長且信息不對稱等問題，消費者家裝痛點多、體驗差。
座談會現(xiàn)場，中國消費者雜志社總編輯汪挺、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海、北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍等領(lǐng)導(dǎo)從行業(yè)視角，針對家裝消費當(dāng)下存在的弊病與漏洞進(jìn)行了深度洞察。
中國消費者雜志社總編輯汪挺表示：“目前家裝行業(yè)中，存在裝修合同消費者看不懂、看不完等問題。希望家裝企業(yè)能把消費者權(quán)益放在第一位，在合同上做優(yōu)化、簡化，讓合同內(nèi)容完整，權(quán)益清晰。”
中國消費者雜志社總編輯汪挺
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海在分享中指出：“施工質(zhì)量、售后等問題是造成家裝行業(yè)出現(xiàn)糾紛的主要原因，相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)監(jiān)管，加大科技運(yùn)用等手段，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海
北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍認(rèn)為：“在推動家裝行業(yè)持續(xù)進(jìn)步的過程中，要做好消費者教育和經(jīng)營者義務(wù)的協(xié)同工作，不能只拿‘鞭子’去抽經(jīng)營者，還要加強(qiáng)消費者教育，改變他們因圖便宜而出現(xiàn)的認(rèn)知誤差。”
北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍
為保證消費者擁有更好的家裝消費體驗，座談會現(xiàn)場，多位專家學(xué)者及媒體也從政策法規(guī)、法律實踐、媒體監(jiān)督等角度分享了權(quán)威觀點。中國政法大學(xué)教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長孫穎在分享中表示：“加強(qiáng)消費者教育不是只屬于政府和協(xié)會的責(zé)任和義務(wù)，而是應(yīng)該由家裝企業(yè)和媒體等所有利益共同體一起參與。保證讓消費者在家裝消費的過程中，具有批評性意識，保持自我主張，以及培養(yǎng)消費者的保護(hù)環(huán)境，團(tuán)結(jié)互助思維等。”
中國政法大學(xué)教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長孫穎
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋就“裝修付款注意事項與結(jié)構(gòu)改造涉及的法律責(zé)任”話題，分享了他的觀點，他講道：“裝修對于很多家庭來說，是僅次于房子和汽車的大額消費，因此家裝企業(yè)應(yīng)做到明碼實價、減少額外收費、明確付款方式和時間節(jié)點。在進(jìn)行裝修改造時則應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢主動作為，幫助消費者進(jìn)行合理家裝。”
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云分享了他對于加強(qiáng)家裝合同的公開與透明性，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的思考，她認(rèn)為：“由于家裝行業(yè)的特殊性，每個消費者都有自己獨特的家裝訴求。因此，家裝企業(yè)在作業(yè)過程中，應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)，保障消費者基本權(quán)益，實現(xiàn)家裝市場的不斷推進(jìn)和完善。”
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云
北京工商大學(xué)全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思則就家裝消費維權(quán)困境及行業(yè)自治的必要性這一話題，向與會嘉賓進(jìn)行了觀點分享，她表示：“以司法為主的法律調(diào)整形式、家裝消費者對承包人資質(zhì)缺乏關(guān)注、預(yù)付制消費、以合同作為主要裁判依據(jù)等因素，是造成目前家裝消費者維權(quán)難的主要原因。”
北京工商大學(xué)全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思
搜狐家居主編劉耀儒表示：“因為頻次低、客單值高等屬性，家裝行業(yè)的市場消費亂象層出不窮，雖然不好遏制，但我們可以做一些消費引導(dǎo)，讓大家在裝修前有一些更全面更深入的認(rèn)知。”
搜狐家居主編劉耀儒
明確標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)透明化發(fā)展
為更好提升消費者體驗，切實解決消費者需求，貝殼攜手中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會聯(lián)合編制《報告》?！秷蟾妗房偨Y(jié)了家裝過程中會遇到的包括合作模式、裝修團(tuán)隊、預(yù)算報價、合同簽署、方案設(shè)計、付款方式、材料選購、驗收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期限、裝修改造十大常見問題，指出家裝行業(yè)裝修實際情況和設(shè)計方案不一致、裝修材料和承諾不符等常見糾紛和風(fēng)險，并給出系統(tǒng)性避坑指南。
例如，報告中列舉了某消費者因裝修材料標(biāo)準(zhǔn)不同而引發(fā)的合同糾紛。由于未在合同中明確體現(xiàn)裝修材料明細(xì)表，導(dǎo)致該消費者即使發(fā)現(xiàn)裝修公司使用低端材料，仍然無法維護(hù)自身權(quán)益。針對此種情況，報告從設(shè)計施工圖、材料清單、工程進(jìn)度計劃、驗收標(biāo)準(zhǔn)等6個方面，為消費者總結(jié)了可能會遇到的“坑”，并給出了具體的“避坑”做法，幫助消費者避免落入合同陷阱。
貝殼集團(tuán)首席合規(guī)官陳巖總結(jié)：“我們希望通過標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而解決行業(yè)內(nèi)長期存在的因標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來的糾紛，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底線，助力行業(yè)整體口碑的提升，最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，保障消費者的權(quán)益。”
貝殼集團(tuán)首席合規(guī)官陳巖
“服務(wù)是連接消費者與企業(yè)的橋梁，高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費者真正的信任。未來，貝殼會繼續(xù)深化透明化改革，不斷優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗，與行業(yè)內(nèi)外的伙伴們共同推動家裝行業(yè)的正向發(fā)展。”貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理梁磊表示。
貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理梁磊
一直以來，貝殼始終堅持“對客戶好”的核心理念，以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，助力居住消費的健康發(fā)展。未來，貝殼將繼續(xù)攜手行業(yè)內(nèi)外專業(yè)力量，從消費者的實際需求出發(fā)，助推家裝服務(wù)品質(zhì)升級。
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